在我市益民小区19号楼2单元，有一住户家中电视声音总是开得特别大，左邻右舍都觉得非常扰民。无奈之下，一位居民选择拨打12345民生服务热线，向社会治理服务中心求助。

接到市社会治理服务中心转办的事件后，社区网格员来到了被投诉的居民家中，网格员说明来意后，这名居民马上调低了电视音量。通过交流，网格员了解到，这两位老人是从外地搬来照顾孩子生活起居的，由于和周围邻居不熟悉，平时他们的娱乐只有看电视。由于感觉电视音量小听不清，所以他们开大了音量，没想到这会影响到其他居民的休息，对此他们感到很抱歉。了解这一情况后，社区网格员表示会经常来探望他们，并邀请他们参加社区的文娱活动。

随后，社区网格员将调解结果反馈给市社会治理服务中心，市社会治理服务中心的工作人员又对居民进行了回访。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市建设局、镜铁区铁南社区、长城区新华社区、雄关区福民社区。